Digital Marketing ข้อมูลผู้ใช้ (Demographic) ของ Facebook และ Twitter

Published on January 18th, 2011 | by Jexep

1

วิเคราะห์ข้อมูลผู้ใช้ (Demographics) Facebook vs. Twitter, 2 ผู้ยิ่งใหญ่บนโลก Social

LINE it! เพิ่มเพื่อน

ในปัจจุบัน ปฏิเสธไม่ได้เลยว่า และ คือ 2 ผู้ยิ่งใหญ่ และ ดาวรุ่งพุ่งแรง ในโลก Social Networking ซึ่งจำนวนผู้ใช้สองรายนี้ ในสิ้นปี 2010 มีรวมกันมากกว่า 600 ล้านคนเข้าให้แล้ว (ผู้เขียน: จริงๆ คงมีผู้ใช้ที่มี account ร่วมกัน แต่ขอทำให้มันดูยิ่งใหญ่หน่อยละกันนะครับ ปล. ล่าสุดที่ผู้เขียนตรวจสอบ Facebook อย่างเดียวก็จะ 600 ล้านแล้วครับ)

วันนี้ก็เรามาดูกันดีกว่าครับว่า ภายในจำนวนผู้ใช้ 600 ล้านคน มีข้อมูลผู้ใช้ () อะไรที่น่าสนใจบ้าง และ บ่งบอกอะไรเราบ้างนะครับ จากข้อมูลจะเห็นได้ชัดเลยครับว่า Twitter คือ Social Media ที่เหมาะสำหรับการสื่อสารในแนวกว้างและเข้าถึง และ Facebook คือ Social Media ที่เหมาะสำหรับการสื่อสารในเชิงลึก และ ให้ประสบการณ์ผู้ใช้ User Experience ได้ดีกว่า

ข้อมูลผู้ใช้ (Demographic) ของ Facebook และ Twitter

ข้อมูลผู้ใช้ (Demographic) ของ Facebook และ Twitter

เริ่มต้นกันที่การ Login กันเลยครับ 41% ของผู้ใช้ Facebook บอกว่า มีการ Login ทุกวัน แต่ Twitter บอกว่า 27% Login ทุกวัน

แต่ข้อมูลที่น่าสนใจคือ ภายใต้คน Login นั้น 52% ของผู้ใช้ Twitter Update Status ทุกวัน

แต่ผู้ใช้ Facebook Update status ทุกวัน แค่ 12% แต่ตัวเลขนี้ไม่ค่อยน่าแปลกใจเท่าไหร่ครับ เพราะสำหรับ Twitter ไม่ว่าจะทวีตรูป หรือ การทวีตลิงค์อะไร มันก็เรียกว่า การ Update Status อยู่แล้ว

ที่น่าสนใจอีกอย่างจากผู้ Login ก็คือ มากกว่า 30% Login มาจาก มือถือ หรือ Mobile Device ทั้ง Facebook (30%) และ  Twitter (37%) ที่ Twitter มากกว่าเล็กน้อยน่าจะเป็นเพราะว่า การใช้ Twitter ผ่านมือถือนั้น สามารถใช้งาน Twitter ได้สมบูรณ์กว่าการใช้ Facebook บนมือถือครับ นั่นหมายความว่า Twitter เข้าถึงคนได้ทุกที่ทุกเวลามากกว่า Facebook

ต่อมาพูดถึงเรื่องอายุบ้างครับ สังเกตุได้ชัดเจนว่า คนเล่น Twitter เป็นคนมีอายุมากพอสมควรครับ คือมีแค่ 17% ที่เป็นผู้ใช้อายุน้อยกว่า 26 ปี ส่วน Facebook มีถึง 40% ที่เป็นผู้ที่อายุน้อยกว่า อันนี้ก็บ่งบอกการใช้งานของผู้ใช้ Twitter ว่า เป็นพวก อายุมาก ไม่ค่อยมีเวลาในการเล่นเหมือนวัยรุ่นเท่าไหร่ ดังนั้น ผู้ใช้ Twitter น่าจะชอบการรับข้อมูลที่ค่อนข้างสั้น และ ย่อยมาแล้ว ส่วนผู้ใช้ Facebook ยังเป็นวัยรุ่นอยู่มาก ทำให้มีเวลาในการเล่น เชิงลึก เช่น การดูรูปเพื่อน, Tag, หรือเล่นเกมมากกว่า (แต่ตัวเลขประหลาดๆ ก็มีนะครับ คือ ทั้งๆที่ Facebook มีผู้ใช้ส่วนใหญ่อายุน้อย แต่การศึกษากลับสูงกว่า Twitter)

ทีนี้มาถึงข้อมูลที่น่าสนใจ คือ การ Follow หรือ Like Brand ของผู้ใช้ Facebook และ Twitter ครับ 40% ของผู้ใช้ใน Facebook บอกว่าเค้า Like Brand แต่ Twitter มีแค่ 25% ที่ Follow Brand

ความน่าสนใจมันอยู่ตรงนี้ครับ 67% ของคนบน Twitter ที่ Follow Brand จะซื้อ Brand ที่ Follow แต่ 51% ของผู้ใช้บน Facebook ที่ Like Brand จะซื้อ Brand ที่ Like

แปลว่า เมื่อคนบน Twitter เอง เป็นผู้ที่ต้องการข้อมูลที่สั้นๆ และย่อยแล้ว ดังนั้นการ Follow Brand ของเค้าบน Twitter หมายถึงการที่เค้าอยากจะได้ข้อมูลของ Brand จริงๆ เพราะ Timeline ของเค้ามีค่ามากกว่าที่จะ Follow Brand ที่ไม่ชอบ ทำให้ Purchase Intention มีสูงกว่า Facebook ที่ บางคนกด Like โดยที่อาจจะไม่ได้ชอบจริงจัง (เพราะการ Like ไม่ได้กระทบอะไรกับ News Feed ของ Facebook มากมาย)

เพราะฉะนั้นถ้าคุณมีลูกค้า Follow  Brand คุณอยู่บน Twitter ยินดีด้วยครับ 🙂

จากข้อมูล ก็จะสามารถสรุปสั้นๆได้ว่า Twitter คือเครื่องมือสื่อสาร Social Media ที่เหมาะสำหรับผู้ที่อายุอยู่ในวัยทำงาน อาจจะมีเวลาน้อย โดย Twitter สามารถเข้าถึงลูกค้าได้ บนอุปกรณ์ Mobile ของเค้ามากกว่า ทำให้เหมาะสำหรับการสื่อสารข้อมูลแบรนด์ Brand แบบเด่นๆ คร่าวๆ (เช่นโปรโมชั่น หรือ สิทธิพิเศษ ) ส่วน Facebook เป็น Social Media ที่เหมาะสำหรับกลุ่มวัยรุ่น ที่มีเวลามาก สามารถสร้าง Brand Experience และการให้ข้อมูลเชิงลึกที่มากกว่า ซึ่งผู้ใช้บน Facebook จะมีเวลาในการซึมซับข้อมูลได้มากกว่า

หวังว่าข้อมูล Users Demographics และการวิเคราะห์ที่มี น่าจะช่วยคุณในการทำการตลาดออนไลน์ หรือ ได้ไม่มากก็น้อยนะครับ 🙂

ขอบคุณข้อมูลภาพจาก: http://gigaom.com/2010/12/20/facebook-vs-twitter-an-infographic/

ถ้าชอบเราขอให้ช่วยแชร์ ^^

Tags: , , , , , , , ,


About the Author

สุรศักดิ์ เหลืองอุษากุล / Surasak Lhueng-u-sakul (Jexep) นักกลยุทธการตลาด การตลาดดิจิตอล และ การตลาดออนไลน์ (Strategic Planner, Digital Marketing, Online Marketing) นักพูด / กรรมการ ฝ่ายสมาชิกสัมพันธ์ ของสมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย / นักกลยุทธการตลาดผู้ชนะเลิศรายการ เกมกลยุทธ์ ปีที่ 2 (รายการ Reality การตลาด บน Modern 9 TV)



Back to Top ↑