เอาไงดีเมื่อ Reach ถูกปรับให้น้อยลงไปกว่าเดิม (สำหรับธุรกิจ SME)

เอาไงดีเมื่อ facebook เปลี่ยนการเข้าถึงให้น้อยลงไปกว่าเดิม (สำหรับธุรกิจ SME) ถ้าชอบรบกวนกดแชร์ แบ่งปันต่อไปด้วยนะครับ <3

พี่ๆ พ่อค้าแม่ค้าคงรู้เรื่องอยู่แล้วที่พี่มาร์คของเรามีการเปลี่ยนแผนซ่อม facebook ใหม่เพื่อให้ facebook เป็นที่ที่น่าอยู่มากขึ้น ซึ่งผลกระทบหลัก ก็จะเกิดกับพวกเราที่ทำมาหากินอยู่บนที่ของพี่มาร์คในการขายของก็เดือดร้อนต้องหาทางปรับแผนกัน

วันนี้ผมเลยมีแนวทางในการปรับแผนการทำงานให้เอาตัวรอดในยุค facebook ของเราน่าอยู่ตามนี้ครับ เรียกจากง่าย ไปยาก
.
.
.
เลข 0. จงทำ content ให้โดนใจลูกค้าอยู่เสมอ ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น ถ้าเราทำเนื้อหาได้ดีโอกาสที่คนจะอยากแชร์ ก็จะทำให้เราได้รับการมองเห็นที่มากขึ้น

1. ตั้งคำถามเพื่อจัดกลุ่มลูกค้า : คำถามนี้จงตั้งเสมอในทุกๆ วัน ลูกค้ากลุ่มเก่าที่จะรักษายอดขายของเราเป็นใคร ลูกค้ากลุ่มใหม่จะเพิ่มยอดขายเป็นใคร ลูกค้ากลุ่มไหน คุยแต่ไม่ซื้อ เมื่อเราแยกกลุ่มลูกค้าเป็นกลุ่มๆ เราก็จะสามารถมองเห็นอะไรมากขึ้น เช่นจริงๆ แล้ว ยอดขายของเรา 80% มาจากลูกค้าเดิม เราก็จะได้วางแผนรักษาลูกค้าเดิมไว้ แล้วหาทางเพิ่มยอดขายใหม่ ทีนี้เราก็มาตั้งโจทย์ต่อว่า ลูกค้าใหม่ที่ว่าเป็นใคร ต้องการกี่คน เช่น ลูกค้า 1 รายซื้อ 2 ชิ้น ต่อเดือน ถ้าเราต้องการขายให้ได้ 4,000 ชิ้น ก็ต้องการลูกค้า 200 ราย หลังจากนั้นก็มาคำนวนต่อว่า ถ้าเราต้องการลูกค้า 200 ราย โดยมีคนเห็น 100 คนเราจะได้ยอดขาย 1 ชิ้น เราต้องเพิ่มการมองเห็นเป็น 20,000 คน เราก็บริหารการตั้งงบ และ ยอดขายได้มากขึ้น

2. จ่ายเงินได้ แต่พอทีกับการ Boost Post: สิ่งสำคัญหนึ่งที่พ่อค้าแม่ค้าหลายคนต้องปรับเปลี่ยนคือ การใช้ Boost Post ผ่านหน้าเพจ เพราะปัญหาหนื่งของการ Boost Post คือ facebook จะใช้ระบบไปวิ่งหาคนมากดปฏิสัมพันธ์กับเรา (เช่น like comment) ซึ่งหลายครั้งคนเหล่านี้ไม่ใช่คนซื้อ แต่เป็นคนที่เล่นเฟสแล้วปฏิสัมพันธ์กับโฆษณาบ่อยๆ ดังนั้นจงเปลี่ยนการซื้อโฆษณา ไปอยู่บน ads manager ให้มากขึ้น ใช้สื่อโฆษณาให้ตรงตามจุดประสงค์ เช่น เน้นให้คนมองเห็น แล้วพาเขาไปที่ LINE@ เพื่อปิดการขาย หรือ สร้าง Video เพื่อให้คนดูแล้ว ใช้เทคนิค retargeting ไปยังคนดูวีดีโอเพื่อให้เกิดยอดขาย รวมถึงใช้ ads เพื่อไปโชว์บน FB Messenger ก็ทำได้ (Live ย้อนหลังวิธีการใช้ Adsmanager ได้ที่นี่ครับ)

3. ปรับเนื้อหาให้ตรงกลุ่มเป้าหมายเชิงลึกมากขึ้น: การปรับเนื้อหาตามกลุ่มเป้าหมาย เช่น ถ้ายิงโฆษณาหาคนกลุ่มภาคอีสาน ก็ให้ใช้ภาษาอีสาน (หรือใช้มุกภาษานั้นๆ) จะช่วยให้เรา ถึงการทำเนื้อหาเพิ่มขึ้นจะเพิ่มงาน แต่ก็จะทำให้เราเข้าถึงใจผู้บริโภคมากขึ้น

4. ปรับจากเพจ ไปอยู่เริ่มไปขายในกลุ่ม : ถ้าธุรกิจเราเริ่มมีลูกค้ากด like เราระดับหนึ่งแล้ว เราสามารถเชิญชวนลูกค้ามาเข้ากลุ่ม facebook group ได้ โดย facebook group จะมีข้อดีตรงที่เราสามารถดึงเฉพาะคนที่สนใจจริงๆ มาอยู่ในกลุ่มได้ไม่ต้องหว่านไกลมากนั้น รวมถึงจากที่เคยทดสอบมา ช่วงหลังถ้าลูกค้าประจำอยู่ในกลุ่มและกด like บ่อยๆ โพสต์ของกลุ่มก็จะขึ้นหน้า feed โดยถ้าเรามี group แล้วและมีลูกค้าอยู่ใน LINE@ ก็ชวนลูกค้ามา Join Group ได้ ดูข้อมูลเกี่ยวกับ Group ได้ที่นี่จ้า

5. เล่นกับฐานข้อมูลตัวเอง : ใช้ ฐาน LINE@ ใช้มากขึ้น หันไปใช้ timeline ของ LINE@ เพื่อโพสบ่อยขึ้นแล้วไม่ต้องยิงแต่ Rich Message ให้บ่อยเกิน หรือถ้าเรามีฐานข้อมูลลูกค้าเช่นเบอร์โทร หรือ e-mail เราสามารถใช้ระบบของ facebook ที่จะผูกเบอร์ลูกค้าเรา แล้วเราสามารถยิงโฆษณาไปหาลูกค้าที่เรามีเบอร์อยู่แล้วได้ง่ายขึ้น (เพราะบางครั้งเค้า Block เราบน LINE@ **ร้องไห้**) อ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่นี่ 

6. ขยายพื้นที่ขาย: อันนี้เริ่มยากที่สุด เพราะจริงๆ แล้ว การขายของ เราไม่ได้ขายกันแค่บน facebook IG LINE@ คนยังมีการใช้ Social อื่นๆ เช่น Twitter หรือแม้กระทั้งคนค้นหาสินค้า ยังค้นหาบน Google หรือ ดูข้อมูลบน Youtube ซึ่งเราจะรู้ได้ไงว่าลูกค้าค้นหาสินค้าเราอยู่หรือเปล่า ให้ลองใช้เครื่องมือของ Google เช่น Trends หรือ Keyword Planner ในการตัดสินใจ (ซึ่งในรายละเอียดจะเล่าให้ฟังว่าใช้ยังไงต่อไป) เพียงแต่ว่าถ้าอยากใช้ Google เราอาจจะต้องมองถึงการทำเว็บ ซึ่งถามว่ายากไหม มันอยู่ที่เราว่าเราอยากจะทำให้ซับซ้อนขนาดไหน ถ้าแค่การมีหน้าสินค้า แล้วให้คน Message มาบน LINE@ ได้ถ้าสนใจซึ่งการทำเว็บเริ่มต้นได้ง่ายๆ ไปอยู่บน Google Sites ก็ได้ หลังจากนี้ก็ต้องไปวางแผนต่อว่าจะสร้างเนื้อหาหรือทำ SEO อย่างไร หรือถ้าอยากมีระบบจ่ายเงินอะไรต่างๆ ก็สามารถไปใช้ระบบของไทยอย่างเช่น inwshop ได้ หรือแม้กระทั่งไปอยู่บน ecommerce ใหญ่ๆ แจกโปรกระจายอย่าง Shopee หรือ Lazada ก็ได้เช่นกัน แต่อาจจะต้องดูเงื่อนไขดีๆ นะจ๊ะ

สุดท้ายแล้ว ผมยังคิดเหมือนเดิมคือ ไม่ว่าอะไรจะเปลี่ยนไป ถ้าเรารู้จักลูกค้าดีพอ สร้างความแตกต่างที่ลูกค้าพึงพอใจได้ ไม่ว่าพี่มาร์คหรือใครจะปรับตัวอย่างไร เราก็ยังอยู่ได้ครับ

มีใครมีแนวคิดอย่างไร แชร์กันได้ครับ♥

Credit รูป: https://pixabay.com/en/overcoming-stone-roll-slide-strong-2127669/

Sharing is Caring :

Published by

Surasak

สุรศักดิ์ เหลืองอุษากุล / Surasak Lhueng-u-sakul (Jexep) นักกลยุทธการตลาด การตลาดดิจิตอล และ การตลาดออนไลน์ (Strategic Planner, Digital Marketing, Online Marketing) นักพูด / กรรมการ ฝ่ายสมาชิกสัมพันธ์ ของสมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย / นักกลยุทธการตลาดผู้ชนะเลิศรายการ เกมกลยุทธ์ ปีที่ 2 (รายการ Reality การตลาด บน Modern 9 TV)

เพิ่มเพื่อน