AI (Artificial Intelligence) เอาไปใช้อะไรกับการตลาด (Marketing) ได้บ้าง?

หลายคนเคยตื่นเต้นกับ  AI (Artificial Intelligence) ในข่าวต่างๆ มากมายในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา เช่น Self Driving car รถที่ขับได้ด้วยตัวเอง ส่งเบียร์ของ Uber หรือ Amazon Go ที่ทำให้คุณซื้อของ แล้วจ่ายเงินอัตโนมัติเมื่อเดินออก หรือที่ดังมากๆ ก็อย่างเช่น AlphaGo (รวมถึงตัว Zero ที่เทพเกิ้น) ที่เล่น Go จนเอาชนะมืออันดับต้นๆ ของโลกได้ (แนะนำให้ดูสารคดีนี้ใน Netflix ครับ สุดยอดมากมาย)

หรือบางคนตื่นเต้นว่า โอ้โห อนาคตเราอาจจะเป็นเหมือนเรื่องคนเหล็กที่ AI จะล้างเผ่าพันธ์มนุษย์ หรือ มาทำงานแทนมนุษย์ แล้วคนทำงานตกงานกันไปหมด (ซึ่งถ้าถามผม ผมว่ายังอีกนาน อันนี้ความเห็นส่วนตัว)

ซึ่งก่อนจะไปถึงตรงนั้นกัน ผมเลยอยากจะเล่าให้ฟัง (ในสิ่งที่ผมศึกษามา) ว่าเทคโนโลยี AI (Artificial Intelligence)  ในยุคปัจจุบัน (2018) จะเอาไปทำอะไรกับ การตลาด หรือ Marketing ได้บ้าง

ก่อนอื่นต้องเล่าให้ฟัง ถึงจุดเด่นของ AI คือสามารถช่วยให้เราจัดการกับข้อมูลมหาศาล และหาประโยชน์จากเนื้อหานั้น เพื่อให้เรานำไปใช้ หรือทำงานแทนเราได้ในบางส่วน

อันดับแรกที่สำคัญมากในการใช้ AI เพื่อทำการตลาดโดยเราต้องมีสองอย่างนี้ให้ชัดเจนคือ

  1. ข้อมูล ต่างๆ ในหลากหลายแบบ ไม่ว่าจะเป็น ยอดขาย เพศอายุ ความชอบ ช่วงเวลา สถานที่ หรือ แม้กระทั่ง ภาพโฆษณาที่ใช้ – Title Description ข้อมูลอุณภูมิบ้าน ข้อมูลจาก Fitbit ของลูกค้า ฯลฯ
  2. เป้าหมาย หรือ ผลลัพธ์ที่อยากได้จากข้อมูล เช่น อยากให้คนอยู่ในเว็บนานขึ้น อยากให้คนดูวีดีโอนานขึ้น ฯลฯ

ในโลกนี้ (ยัง) ไม่มี AI ที่แค่คุณบอกว่า อยากได้ยอดขายเพิ่ม แล้วจะทำทุกอย่างให้อัตโนมัติครับ ดังนั้นเราต้องตั้งเป้าให้ AI ก่อน เพื่อให้ AI สามารถนำเอา เป้าหมายกับข้อมูลที่มีมาใช้ประโยชน์ได้

ทีนี้เมื่อเรามีเป้าหมายหรือข้อมูลแล้ว เราจะเอา AI ไปทำอะไรได้บ้างให้ลองดู AI ใกล้ๆตัวที่เห็นแบบง่ายๆก็อย่างเช่น

  • ระบบแนะนำ Youtube Video ที่ทำให้คุณดูวีดีโอต่อไปเรื่อยๆ
  • NetFlix เลือกรูปหน้าปกหลายๆ แบบ จากการเรียนรู้พฤติกรรมการดูของคุณ เพื่อล่อให้คุณกดดูเรื่องนั้น (อ่านได้ที่นี่)
  • หรือแม้กระทั่งหน้า Newfeeds ของ FB ก็ถูก AI นี่แหละครับ เลือกเนื้อหามาให้เราดูเพื่อให้เราอยู่กับ FB นานขึ้น
  • Google Now ที่แนะนำเรื่องราวที่เราน่าจะสนใจจากพฤติกรรมการดู Youtube / Search Google
  • การเช็คว่าคนบน Online มีแนวคิดเป็นบวกหรือลบเกี่ยวกับแบรนด์ (หรือที่เรียกว่า Brand Sentiment)
  • การปรับราคาของเว็บพวกกลุ่มสายการบิน หรือ ท่องเที่ยว เพื่อให้เกิดกำไรสูงสุด
  • Chatbot ตอบคำถามแทน Call Center หรือทำงานแทนเว็บแบบง่ายๆ ผ่านการคุยกัน เช่น (ขอแอบขายของ) Chatbot LINE@ ของ @Treasurist ทีจะทำให้คุณสามารถลงทุนได้ โดยการ Chat บน LINE สนใจคลิกเลย หรือค้นหาคำว่า @Treasurist ได้เลยครับ

เพื่อให้เห็นภาพ จึงอยากจะเล่าขั้นตอนหลักๆ ในการทำงานของ AI ในภาพรวม โดย AI จะทำงานเป็นขั้นตอนแบบนี้ครับ

  • สังเกตการณ์หาความสัมพันธ์จากข้อมูล  (Learn)เช่นเรียนรู้ว่า คนอายุเท่านี้ ดูวีดีโอนี้ แล้วกดดูวีดีโออะไรต่อไป แล้วดูอะไรต่อ นานที่สุด (โดยที่สามารถไปได้ลึกขนาดว่า ตัว Title / Thumbnail แบบไหนได้ผลที่ดี)
  • คาดเดาหรือคาดการณ์ (Predict)เอาความสัมพันธ์ของข้อมูล มาคาดเดาว่า จะมีผลลัพธ์เป็นแบบไหน เช่น ถ้ามีคนอายุเท่ากันคนใหม่เข้ามา กดดูวีดีโอนี้แล้ว จะกดดูวีดีโอตัวไหนต่อ
  • ดำเนินการอัตโนมัติ (Action)นำเอาผลลัพธ์ที่คาดการณ์ มาปรับเป็นการดำเนินการ เช่น เลือกวีดีโอต่อไป เพื่อให้ดูต่อไป ให้อยู่กับเว็บนานที่สุด
  • เรียนรู้สิ่งที่ทำไปอีกครั้ง (Relearn)เมื่อเกิดผลลัพธ์ใหม่ ก็จะเอาผลลัพธ์ เช่นวีดีโอไหน มาแล้วคนอยู่จริงๆ วีดีโอไหน ไม่เวิร์คคนกดออก

หลังจากนั้นก็จะทำการ Learn > Predict > Action > Relearn ไปได้เรื่อยๆ ครับ

เมื่อเราเข้าใจขั้นตอนหลักๆ ของ AI เราก็จะพบว่า เราสามารถทำอะไรได้มากมายที่การ คาดการณ์ (Predict) และการดำเนินการอัตโนมัติ (Action) ของ AI สามารถช่วยตอบโจทย์การตลาดได้ครับ ตัวอย่างเช่น

  • เลือกบทความที่เขาน่าจะอ่านต่อไปเพื่อให้เขาอยู่ในเว็บให้นานที่สุด
  • แนะนำสินค้าที่ลูกค้าน่าจะซื้อร่วมกัน ตอนที่อยู่ในหน้า Cart เพื่อเพิ่มยอดขาย
  • ช่วยแนะนำสินค้าที่คาดการณ์ว่ากำลังจะใช้หมดตามพฤติกรรมการซื้อของเขา
  • คาดการณ์ว่า หลังจากลูกค้าเข้ามาที่เว็บแล้ว เราจะส่ง E-mail ไปหาเขาเมื่อไหร่ เพื่อดึงเขากลับมาอีกทีหนึ่ง แล้วซื้อของ (รวมถึงการสร้าง Subject หรือหัวข้อเมลล์ที่ลูกค้าจะคลิกแน่ๆ ด้วย)
  • เลือกใช้โฆษณาที่ส่งไปหากลุ่มเป้าหมายผ่านช่องทางที่ใช่ เพื่อให้ลูกค้าจะกดเข้าเว็บแล้วอ่านข้อมูลในเว็บโดยไม่กดออกทันที (ค้นหาว่า Landing Page View ads ของ facebook ได้)
  • คาดการณ์ยอดขายรายวันของสินค้าแต่ละชิ้น แต่ละสาขาเพื่อช่วยสั่งของเข้าร้าน
  • ปรับราคาสินค้าแต่ละชนิดเพื่อสร้างกำไรและยอดขายสูงที่สุด รวมถึงสร้าง Promotion อัตโนมัติเพื่อเพิ่มยอดขาย (รวมถึงเลือกภาพสินค้าที่คนจะคลิกซื้อมากกว่าได้ด้วย)
  • ช่วยทำหน้าที่คาดเดาคำถาม หรือตอบคำถามของผู้บริโภคแบบง่ายๆ ผ่านระบบ Chatbot
  • ช่วยดึงเนื้อหาหรือเทรนด์ประจำวันมาให้เราเอาไปสร้างเนื้อหาแบบ Real-time
  • ช่วยออกแบบ Website แบบอัตโนมัติ ตามลูกค้าแต่ละกลุ่ม (เลือกสี หรือภาพที่ใช่ขึ้นมาในเว็บได้เลย) เช่น ตัวนี้ หรือ อ่านที่นี่

หรือจะใช้แค่ Predict เพื่อเอามาช่วยตัดสินใจ (โดยไม่ต้องให้ AI action) ก็ทำได้เช่นกันครับเช่น

  • เรียนรู้ว่าอะไรคือ factor ที่ทำให้เกิดยอดขาย เพื่อคาดการณ์ต่อไป
  • คาดการณ์ว่า ลงโฆษณาเท่าไหร่ ที่ช่องทางไหน จะเกิดผลลัพธ์ดีที่สุด
  • คาดการณ์ว่า สินค้าที่กำลังพัฒนาใหม่ ใส่ฟังก์ชั่นอะไรไป สี หรือ Packaging แบบไหน จะสร้างยอดขายได้สูงสุด
  • จัดจำนวนพนักงานตามการคาดการณ์ปริมาณลูกค้าในแต่ละช่วงเวลา
  • ช่วยหาลูกค้าที่มีคุณค่า หรือ มีศักยภาพให้เราในอนาคต
  • หรือหาลูกค้าที่อาจจะมีปัญหาแล้วรีบเข้าไปจัดการก่อนที่จะเกิดปัญหา

หรืออยากจะเอา AI มาทำการสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ ก็ทำได้เช่น

  • Snicker เอาอารมณ์ของคนทั้ง Internet จากการใช้ Social Conversation แล้วปรับราคาขายที่ 7-11 ตามอารมณ์
  • Under Amour ใช้ Watson ช่วยวิเคราะห์การออกกำลังกายของลูกค้า อ่านที่นี่
  • คลินิกใน Cleveland เอาความรู้ไปอยู่บน Alexa ของ Amazon ให้เทคนิคสุขภาพประจำวัน
  • ใช้ Deep fake ให้คนสลับหน้าในภาพหรือ วีดีโออย่างรวดเร็ว (แบบตัวอย่างในภาพที่ นิโคลัส เคจโดนจับเข้าไปแทนหน้า ลูอิสเลน ในหนัง Man of Steel)

AI ยังมีรายละเอียดยิบย่อยอีกมากมายที่เราน่าศึกษาเรียนรู้ครับ เช่นกลุ่มจำพวก Natural Language Processing, Generative Adversarial Network, LSTM ซึ่งทำได้หลากหลายมากมาย

นอกจากนั้นยังมี Algorithm ที่ทำหน้าที่แตกต่างกันมากเมาย เช่น Neural Network หรือ Support Vector Machine ซึ่งเยอะและยากไม่น้อยครับ

เอาไว้มีเวลาจะหาเคสมาให้อ่านเพิ่มเติมครับ หรือมาเล่าให้ฟังว่า ทำงานอะไรจะไม่โดน AI แทนที่

(เขียนเพราะจะเอาไปสอนเลยอยากเรียบเรียงความรู้เพื่อจัดระเบียบสิ่งที่เรียนรู้มาครับ)

Sharing is Caring :

Published by

Surasak

สุรศักดิ์ เหลืองอุษากุล / Surasak Lhueng-u-sakul (Jexep) นักกลยุทธการตลาด การตลาดดิจิตอล และ การตลาดออนไลน์ (Strategic Planner, Digital Marketing, Online Marketing) นักพูด / กรรมการ ฝ่ายสมาชิกสัมพันธ์ ของสมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย / นักกลยุทธการตลาดผู้ชนะเลิศรายการ เกมกลยุทธ์ ปีที่ 2 (รายการ Reality การตลาด บน Modern 9 TV)

เพิ่มเพื่อน

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *