CRM Million Mile Joe CRM

Published on November 1st, 2011 | by Jexep

1

ตอบแทนสุดยอดลูกค้าพร้อมกับได้ Brand Image ดีๆกับ “Honda Million Mile Joe”

LINE it! เพิ่มเพื่อน

ในการทำ () การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relationship Management หรือ ) ถือเป็นสิ่งหนึ่งที่สำคัญมากๆ

เมื่อเราพบ ลูกค้าคนสำคัญ เราควรจะต้องดูแลให้ดีที่สุดครับ

และเมื่อ ได้เจอกับลูกค้าที่ชื่อคุณโจ ใช้ Accord ปี 1990 จนครบ 1 ล้านไมล์!! (ประมาณ 1 ล้าน 6 แสนกิโลเมตร)

Honda ก็ต้องให้อะไรพิเศษ และ Surprise สุดๆสำหรับเขาเลย

เพราะเมื่อคุณโจ ใช้รถของ Honda ได้เป็นหลักล้านกิโลเมตร นั่นแปลได้ว่า เขารักรถคันนี้มาก ดูแลเป็นอย่างดี และ รถคันนี้ทนมาก (ซึ่ง Honda บอกว่าโจนั้นเข้าศูนย์ตามระยะและเปลี่ยนน้ำมันเครื่องตามอุณหภูมิ และดูแลอย่างดีมากๆ)

เมื่อมีลูกค้าที่ภัคดี (Loyal) และรักรถของ Honda จนน่าประทับขนาดนี้ Honda จึงเตรียม Surprise สุดพิเศษให้กับเขาครับ

ในตอนแรก Honda เชิญคุณโจไป ร่วมงาน คุณโจเองก็คิดไปว่า น่าจะเป็นเหมือน Press Conference สั้นๆ แต่จริงๆแล้ว

Honda จัดพาเหรด เฉลิมฉลองให้กับ โจล้านไมล์ (Million Mile Joe) แบบ Surprise สุดๆไปเลย

Million Mile Joe CRM
Million Mile Joe CRM
Milliom Mile Joe CRM 3
นอกจากพาเหรดเฉลิมฉลองแล้ว โจก็ได้รับรถ Honda Accord คันใหม่ฟรีไปอีก 1 คันเช่นกัน (เพื่อให้ไปใช้อีก 1 ล้านไมล์ Honda จึงใช้คำว่า Way2Go Joe หรือ ลุยกันต่อเถอะโจ)

New Honda Accord

และอีกสิ่งหนึ่งที่ทำให้การฉลองครั้งนี้ดูน่าประทับในขึ้นไปอีก คือการมาขอบคุณของพนักงานผู้เป็นคนผลิต Honda Accord ปี 90 นี้ขึ้นมา ดูแล้วรู้สึกได้เลยว่า ผู้ที่ผลิตก็ภูมิใจในรถของตัวเองมากที่วิ่งมาได้ไกลขนาดนี้
Honda Accord Product Line

เมื่อลูกค้ารักเราขนาดนี้ เราก็ต้องดูแลให้ดีที่สุด และแน่นอน เมื่อเราดูแลดีที่สุด ภาพลักษณ์ด้านการดูแลลูกค้าก็จะสื่อออกมาโดยอัตโนมัติ นอกจากนั้นสำหรับ Million Mile Joe แล้ว Honda ยังได้ภาพลักษณ์ () เรื่องความทนทานขนาดวิ่งได้ล้านไมล์ เมื่อดูแลเป็นอย่างดีอีกด้วย

การตลาดแบบ CRM แบบนี้ยิงปืนนัดเดียวได้นก 3 ตัวของแท้เลยครับ

“Million Mile Joe’s Surprise Parade”

“A Million Miles in 45 Seconds”:

ร่วมไปแสดงความยินดีกับโจได้ที่นี่ครับ: http://www.MillionMileJoe.com

ถ้าชอบเราขอให้ช่วยแชร์ ^^

Tags: , , , ,


About the Author

สุรศักดิ์ เหลืองอุษากุล / Surasak Lhueng-u-sakul (Jexep) นักกลยุทธการตลาด การตลาดดิจิตอล และ การตลาดออนไลน์ (Strategic Planner, Digital Marketing, Online Marketing) นักพูด / กรรมการ ฝ่ายสมาชิกสัมพันธ์ ของสมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย / นักกลยุทธการตลาดผู้ชนะเลิศรายการ เกมกลยุทธ์ ปีที่ 2 (รายการ Reality การตลาด บน Modern 9 TV)



Back to Top ↑